Der Anrufbeantworter kostet Patienten
Wer auf dem Anrufbeantworter landet, bucht woanders oder gar nicht. An der Rezeption hört niemand die Nachricht vor dem nächsten Morgen.
KI-Rezeption für fachärztliche Praxen
Jeder Anruf angenommen.Jeder Patient gehört.
Callinzo nimmt Patientenanrufe an, bucht und verschiebt Termine in Ihrem Kalender, fragt Anliegen mit von Ihren Ärztinnen und Ärzten freigegebenen Fragen ab und benachrichtigt den Bereitschaftsdienst, wenn es darauf ankommt. Während der Sprechzeiten und nach Praxisschluss.
Callinzo ist heute für Arztpraxen in den USA verfügbar und spricht mit Patientinnen und Patienten auf Englisch und Spanisch; Deutsch ist am Telefon noch nicht verfügbar. Wenn Ihre Praxis in einem anderen Land liegt, schreiben Sie uns: Wir sagen Ihnen, wann Callinzo bei Ihnen verfügbar ist und wie Patientendaten nach der DSGVO verarbeitet würden.
24/7Abdeckung während und außerhalb der Sprechzeiten Ihrer Praxis möglich
17Fachrichtungspakete mit eigenen Terminarten, Weiterleitungen und Abfragen
0,20 USDPro Minute Abdeckung, nur für tatsächlich bearbeitete Anrufe
Die Rezeption kommt nicht hinterher
Das Telefon klingelt während der Sprechstunde, nach Praxisschluss und alles auf einmal.
Warten kostet Patientenzeit
Das Team betreut Empfang, Warteschlange und Telefon gleichzeitig. Es wartet, wer in der Leitung ist, und es wartet, wer am Empfang steht.
Nach Praxisschluss braucht es eine klare Übergabe
Eine Routinefrage und eine dringende Komplikation nach einer Operation brauchen unterschiedliche Wege. Ohne abgestimmtes Vorgehen erhält der Bereitschaftsdienst unnötige Meldungen, und die Rezeption beginnt den Tag mit Rückrufen.
Vom Klingeln zum Termin
So läuft ein Anruf ab.
Drei Schritte, und ein Mensch nur dort, wo ein Mensch gebraucht wird.
- 01
Der Patient ruft an, zu jeder Uhrzeit
Die Rezeption nimmt beim ersten Klingeln ab, sagt, dass sie die KI-Assistentin der Praxis ist, und fragt, wie sie helfen kann, auf Englisch oder Spanisch, erkannt an den ersten Worten.
- 02
Sie prüft, wer anruft und warum
Name, Geburtsdatum und eine Rückrufnummer, abgeglichen mit Ihrer Patientenliste. Ein Anliegen wird mit Ihren freigegebenen Ja-Nein-Fragen in weniger als einer Minute abgefragt.
- 03
Sie bucht, leitet weiter oder benachrichtigt
Routineanrufe werden in Ihrem echten Kalender gebucht und per SMS bestätigt. Rezepte und Unterlagen kommen als Aufgaben an. Warnzeichen benachrichtigen den Bereitschaftsdienst mit einem sicheren Link.
Was die Rezeption übernimmt
Jeder Anruf, während und außerhalb der Sprechzeiten.
Für unabhängige und mittelgroße Facharztpraxen: Orthopädie, Wirbelsäule, Neurochirurgie, Schmerztherapie, Chirurgie und mehr, neben dem System, das Sie bereits nutzen.
Jeder Anruf angenommen, rund um die Uhr
Keine Warteschleife, kein Anrufbeantworter, keine Lücke in der Mittagspause. Sie nimmt beim ersten Klingeln ab, dienstags um 10 Uhr oder an einem Feiertag um 2 Uhr nachts, und übernimmt die Anrufe, die die Rezeption nicht schafft.
Termine in Ihrem Kalender
Sie bucht, verschiebt, storniert und bestätigt Termine beim richtigen Behandler, mit der richtigen Terminart und den Regeln, die Ihre Praxis tatsächlich anwendet.
Routinefragen, erledigt
Anfahrt, Öffnungszeiten, Vorbereitungshinweise und akzeptierte Versicherungen, mit den Antworten, die Sie freigegeben haben. Anfragen zu Unterlagen und Überweisungen werden zu Aufgaben.
Eskalation mit Augenmaß
Medizinisch dringende Anrufe erreichen nach Praxisschluss den Bereitschaftsdienst per SMS mit einem sicheren Link zur Zusammenfassung, tagsüber Ihr Team. Alles andere wird zur Aufgabe für die richtige Person.
Zu medizinischen Entscheidungen: Die Rolle der Rezeption ist rein organisatorisch. Sie erfasst, was der Patient braucht, und leitet es nach den Abläufen Ihrer Praxis weiter. Sie gibt nie medizinischen Rat, genehmigt nie ein Rezept und entscheidet nie, was medizinisch angemessen ist. Das bleibt bei Ihrem Team.
Sprachen
Heute Englisch und Spanisch, auf derselben Leitung.
Ohne „Drücken Sie die 2 für Spanisch“. Die Rezeption erkennt die Sprache an den ersten Worten des Anrufers und wechselt, wenn sie während des Gesprächs darum gebeten wird. Deutsch ist am Telefon noch nicht verfügbar.
- Die von Ihrer Praxis freigegebenen Antworten und Abfragefragen, mit freigegebener spanischer Formulierung; nichts wird spontan übersetzt
- Dieselben Schritte in beiden Sprachen: Identität, Abfrage, Termin und Benachrichtigung des Bereitschaftsdienstes
- Kein Aufpreis pro Sprache: derselbe Preis pro Behandler und dieselben 0,20 USD pro Minute
- Ihr Team sieht jeden Anruf mit Zusammenfassung und Ergebnis im Dashboard
Vergleich
Im Vergleich dazu, wie eine Praxis heute Anrufe annimmt.
Was sich ändert, wenn eine Rezeption ans Telefon geht, die Ihren Kalender, Ihre Fachrichtung und Ihren Bereitschaftsplan kennt.
| Kriterium | Callinzo | Klassische Rezeption | Telefonservice | Anrufbeantworter |
|---|---|---|---|---|
| Erreichbarkeit | Volle Abdeckung oder nach Praxisschluss | Arbeitszeiten des Teams | Je nach vereinbarter Abdeckung | Zeichnet jederzeit eine Nachricht auf |
| Kosten | 100 USD pro Behandler und Monat plus 0,20 USD pro Minute, ohne Einrichtungsgebühr | Gehalt und Lohnnebenkosten | Tarif, Mindestmengen und Mehrkosten prüfen | Kosten der Telefonanlage plus Rückrufe |
| Englisch und Spanisch | Auf derselben Leitung, ohne Menü | Je nach eingestellter Person | Je nach Schicht; oft mit Aufpreis | Entfällt |
| Bucht Termine | Im Kalender des Dashboards; Anbindung an Ihre Praxissoftware (EHR) wird bei der Einrichtung geprüft | Mit Zugriff auf den Kalender | Manche Anbieter; Integration prüfen | Nein |
| Fragt dringende Anrufe ab | Mit den Fragen Ihrer Ärzte, dann Benachrichtigung des Bereitschaftsdienstes | Nach Ihrem Ablauf | Nach vereinbartem Ablauf | Nein |
Vergleichen Sie den Ablauf, nicht nur den Preis. Lassen Sie sich von jedem Anbieter eine Terminbuchung, die Bitte um einen Menschen und eine dringende Übergabe zeigen.
Preise
100 USD pro Behandler, plus 0,20 USD pro Minute.
Eine feste Gebühr pro Behandler und Monat, mit voller Abdeckung oder dem Tarif für Nächte und Wochenenden, plus 0,20 USD pro Minute Abdeckung. Keine Einrichtungsgebühr. Gezählt wird nur bei tatsächlich bearbeiteten Anrufen, und der Preis ist um 14 Uhr derselbe wie um 2 Uhr nachts.
Preise für Praxen in den USA, in US-Dollar. Keine Gebühr pro Anruf, kein Nacht- oder Wochenendzuschlag, kein Jahresvertrag.100 USD
pro Behandler und Monat, dann 0,20 USD pro Minute Abdeckung
- Keine Einrichtungsgebühr; der Start erfolgt gemeinsam mit Ihrem Team
- Volle Abdeckung oder ein festgelegtes Zeitfenster nach Praxisschluss
- 50 USD pro Behandler für Nächte und Wochenenden
- Gezählt wird nur bei bearbeiteten Anrufen
Fragen vor dem Start.
Die Fragen, die Praxismanager zuerst stellen.
Ist Callinzo in Deutschland verfügbar?
Noch nicht. Heute bedient Callinzo Arztpraxen in den USA und spricht Englisch und Spanisch. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite: Wir sagen Ihnen, wann Callinzo in Ihrem Land verfügbar ist, in welcher Sprache und wie Patientendaten nach der DSGVO verarbeitet würden.
Ersetzt es unsere Rezeption?
Es übernimmt das Telefon. Ihr Team behält den Empfang, die Entscheidungen und die Aufgaben, die die Rezeption weitergibt. Die meisten Praxen beginnen mit der Zeit nach Praxisschluss und den Anrufen, die sie nicht schaffen, und übergeben danach die Hauptleitung.
Was passiert im Notfall?
Notfallbegriffe beenden die Abfrage sofort: Der Anrufer wird gebeten, aufzulegen und die 911 zu wählen, die Notrufnummer der USA, oder die nächste Notaufnahme aufzusuchen, und der Bereitschaftsdienst wird gleichzeitig benachrichtigt.
Funktioniert es mit unserer Praxissoftware?
Termine werden in dem Kalender gebucht, den die Rezeption erhält. Ohne Anbindung ist das der Kalender im Dashboard, den Ihr Team vom ersten Tag an nutzen kann. Die Anbindung an Ihre Praxissoftware (EHR) über FHIR wird bei der Einrichtung konfiguriert und zuerst in einer Testumgebung geprüft.
Brauchen wir eine neue Nummer?
Nein. Behalten Sie Ihre Nummer und leiten Sie Anrufe um, nach Praxisschluss oder immer. Auf Wunsch gibt es eine eigene Leitung.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung umfasst das Fachrichtungspaket, die Behandler, die Sprechzeiten, die freigegebenen Antworten und die getestete Rufumleitung. Der Starttermin hängt von Ihren ärztlichen Freigaben, den Vereinbarungen und der benötigten Anbindung ab.
Hören Sie, wie sie Ihre Leitung annimmt.
Schreiben Sie uns, und wir zeigen Ihnen eine Beispielpraxis, Anruf für Anruf. Das Kontaktformular ist auf Englisch.