La messagerie fait perdre des patients
Celui qui tombe sur la messagerie prend rendez-vous ailleurs, ou pas du tout. À l'accueil, personne n'écoute le message avant le lendemain matin.
Réceptionniste à IA pour cabinets spécialisés
Chaque appel pris en charge.Chaque patient écouté.
Callinzo répond aux appels des patients, réserve et déplace les rendez-vous dans votre agenda, évalue les demandes avec des questions approuvées par vos médecins et alerte le médecin de garde quand il le faut. Pendant les heures d'ouverture et après la fermeture.
Callinzo est disponible aujourd'hui pour les cabinets médicaux aux États-Unis et répond aux patients en anglais et en espagnol ; le français n'est pas encore disponible au téléphone. Si votre cabinet se trouve dans un autre pays, écrivez-nous : nous vous dirons quand Callinzo y sera disponible et comment les données des patients seraient traitées au regard du RGPD.
24/7Couverture possible pendant les heures d'ouverture et de fermeture de votre cabinet
17Modules de spécialité, avec leurs propres types de rendez-vous, règles d'orientation et questions
0,20 USDLa minute de couverture, uniquement pour les appels réellement traités
L'accueil est débordé
Le téléphone sonne pendant les consultations, après la fermeture et tout à la fois.
L'attente, c'est le temps du patient
L'équipe gère le comptoir, la file et le téléphone. Celui qui est en ligne attend, et celui qui est au comptoir aussi.
Hors horaires, il faut un relais clair
Une question de routine et une complication postopératoire urgente demandent des circuits différents. Sans protocole convenu, le médecin de garde reçoit des alertes inutiles et l'accueil commence la journée en rappelant.
De la sonnerie au rendez-vous
Comment se déroule un appel.
Trois étapes, et une personne seulement là où il en faut une.
- 01
Le patient appelle, à toute heure
La réceptionniste répond à la première sonnerie, indique qu'elle est l'assistante à IA du cabinet et demande comment aider, en anglais ou en espagnol, en reconnaissant la langue dès les premiers mots.
- 02
Elle vérifie qui appelle et pourquoi
Nom, date de naissance et numéro de rappel, comparés à votre liste de patients. Une demande est évaluée avec vos propres questions approuvées, par oui ou non, en moins d'une minute.
- 03
Elle réserve, oriente ou alerte
Les appels de routine sont réservés dans votre agenda réel et confirmés par SMS. Ordonnances et dossiers arrivent en tâches. Les signaux d'alerte préviennent le médecin de garde par un lien sécurisé.
Ce que gère la réceptionniste
Chaque appel, pendant et en dehors des heures d'ouverture.
Conçue pour les cabinets spécialisés indépendants et de taille moyenne : orthopédie, rachis, neurochirurgie, traitement de la douleur, chirurgie et plus, à côté du système que vous utilisez déjà.
Chaque appel pris en charge, 24/7
Pas de file d'attente, pas de messagerie, pas de trou à l'heure du déjeuner. Elle répond à la première sonnerie un mardi à 10 h ou un jour férié à 2 h du matin, et prend les appels que l'accueil ne peut pas prendre.
Des rendez-vous dans votre agenda
Elle réserve, déplace, annule et confirme avec le bon praticien, le bon type de rendez-vous et les règles que votre cabinet applique vraiment.
Questions courantes, réglées
Itinéraire, horaires, consignes de préparation et assurances acceptées, avec les réponses que vous avez approuvées. Les demandes de dossiers et d'adressage deviennent des tâches.
Une escalade réfléchie
Les appels cliniquement urgents parviennent au médecin de garde par SMS, avec un lien sécurisé vers le résumé hors horaires, ou à votre équipe en journée. Tout le reste devient une tâche pour la bonne personne.
Sur les décisions cliniques : le rôle de la réceptionniste est strictement opérationnel. Elle recueille ce dont le patient a besoin et l'oriente selon les protocoles de votre cabinet. Elle ne donne jamais d'avis médical, n'approuve jamais une ordonnance et ne décide jamais de ce qui est cliniquement approprié. Cela reste du ressort de votre équipe.
Langues
Aujourd'hui en anglais et en espagnol, sur la même ligne.
Sans « tapez 2 pour l'espagnol ». La réceptionniste reconnaît la langue dès les premiers mots de l'appelant et en change si on le lui demande en cours d'appel. Le français n'est pas encore disponible au téléphone.
- Les réponses et les questions d'évaluation approuvées par votre cabinet, avec leur formulation espagnole approuvée ; rien n'est traduit à la volée
- Les mêmes étapes dans les deux langues : identité, évaluation, rendez-vous et alerte au médecin de garde
- Aucun supplément par langue : le même prix par praticien et les mêmes 0,20 USD la minute
- Votre équipe voit chaque appel, son résumé et son issue dans le tableau de bord
Comparaison
Face à la manière dont un cabinet répond aujourd'hui.
Ce qui change quand le téléphone est tenu par une réceptionniste qui connaît votre agenda, votre spécialité et votre tableau de garde.
| Critère | Callinzo | Secrétaire à l'accueil | Service de permanence | Messagerie |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilité | Couverture complète ou hors horaires | Horaires de l'équipe | Selon la couverture contractée | Enregistre un message à toute heure |
| Coût | 100 USD par praticien et par mois plus 0,20 USD la minute, sans frais de mise en service | Salaire et charges | Vérifiez la formule, les minimums et les dépassements | Coût du standard plus les rappels |
| Anglais et espagnol | Sur la même ligne, sans menu | Selon la personne recrutée | Selon l'équipe en poste ; souvent avec supplément | Sans objet |
| Prend les rendez-vous | Dans l'agenda du tableau de bord ; connexion au dossier patient informatisé (EHR) validée à la mise en service | Avec accès à l'agenda | Certains services ; vérifiez l'intégration | Non |
| Évalue les appels urgents | Avec les questions de vos médecins, puis alerte le médecin de garde | Selon votre protocole | Selon le protocole convenu | Non |
Comparez le déroulé du travail, pas seulement le prix. Demandez à chaque prestataire de vous montrer une prise de rendez-vous, une demande à parler à une personne et un relais urgent.
Tarifs
100 USD par praticien, plus 0,20 USD la minute.
Un forfait par praticien et par mois, en couverture complète ou avec la formule nuits et week-ends, plus 0,20 USD par minute de couverture. Sans frais de mise en service. Le compteur ne tourne que pour les appels réellement traités, et le tarif est le même à 14 h et à 2 h du matin.
Tarifs pour les cabinets aux États-Unis, en dollars américains. Pas de frais par appel, pas de majoration la nuit ou le week-end, pas de contrat annuel.100 USD
par praticien et par mois, puis 0,20 USD la minute de couverture
- Sans frais de mise en service ; le démarrage se fait avec votre équipe
- Couverture complète ou plage hors horaires définie
- 50 USD par praticien pour les nuits et week-ends
- Le compteur ne tourne que pour les appels traités
Les questions avant de commencer.
Les questions que posent d'abord les responsables de cabinet.
Callinzo est-il disponible en France ?
Pas encore. Aujourd'hui, Callinzo sert les cabinets médicaux aux États-Unis et répond en anglais et en espagnol. Écrivez-nous depuis la page de contact : nous vous dirons quand il sera disponible dans votre pays, dans quelle langue, et comment les données des patients seraient traitées au regard du RGPD.
Remplace-t-il notre accueil ?
Il prend en charge le téléphone. Votre équipe garde le comptoir, les décisions et les tâches que la réceptionniste lui confie. La plupart des cabinets commencent par les heures de fermeture et les appels auxquels ils n'arrivent pas à répondre, puis transfèrent la ligne principale.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
Les mots d'urgence interrompent immédiatement l'évaluation : l'appelant est invité à raccrocher et à composer le 911, le numéro d'urgence des États-Unis, ou à se rendre aux urgences les plus proches, et le médecin de garde est alerté en parallèle.
Fonctionne-t-il avec notre dossier patient informatisé ?
Les rendez-vous sont réservés dans l'agenda confié à la réceptionniste. Sans connexion, c'est l'agenda du tableau de bord, que votre équipe peut utiliser dès le premier jour. La connexion au dossier patient informatisé (EHR) via FHIR se configure à la mise en service et se teste d'abord dans un environnement de test.
Faut-il un nouveau numéro ?
Non. Gardez votre numéro et renvoyez les appels, hors horaires ou en permanence. Si vous le préférez, une ligne dédiée est disponible.
Combien de temps prend la mise en service ?
La mise en service comprend le module de spécialité, les praticiens, les horaires, les réponses approuvées et le renvoi d'appels testé. La date de démarrage dépend de vos validations cliniques, des accords et de l'intégration nécessaire.
Écoutez-la répondre à votre ligne.
Écrivez-nous et nous vous présenterons un cabinet d'exemple, appel par appel. Le formulaire de contact est en anglais.