Couverture hors horaires
Couverture hors horaires
Les appels qui arrivent aujourd'hui à un service de permanence arrivent à une réceptionniste qui connaît votre cabinet, votre tableau de garde et la différence entre une ordonnance et un signal d'alerte.
Callinzo est disponible aujourd'hui pour les cabinets médicaux aux États-Unis et répond aux patients en anglais et en espagnol ; le français n'est pas encore disponible au téléphone. Si votre cabinet se trouve dans un autre pays, écrivez-nous : nous vous dirons quand Callinzo y sera disponible et comment les données des patients seraient traitées au regard du RGPD.
Ce qui se passe après la fermeture.
À la fermeture, renvoyez la ligne
Configurez le renvoi pour la plage de couverture convenue avec votre opérateur et testez comment l'équipe reprend la ligne. La formule de facturation ne configure pas les règles de renvoi de votre opérateur.
Chaque appel reçoit une réponse
L'appelant entend le nom du cabinet, que le cabinet est fermé et que l'assistante peut aider. Les demandes de routine deviennent un message pour le matin, avec un rendez-vous si la personne le souhaite.
Les appels urgents alertent le médecin de garde
Un signal d'alerte évalué prévient le médecin de garde par SMS, avec un lien sécurisé vers le résumé. Le message ne contient aucune donnée du patient. Si personne ne confirme, le remplaçant est alerté, puis le contact du cabinet.
En cas d'urgence, la consigne d'appeler le 911
Les mots d'urgence interrompent immédiatement l'évaluation. L'appelant est invité à raccrocher et à composer le 911, le numéro d'urgence des États-Unis, ou à se rendre aux urgences les plus proches, et le médecin de garde est alerté en parallèle.
Le matin est prêt
Messages, tâches, rendez-vous et escalades vous attendent dans le tableau de bord à l'ouverture, chacun avec le résumé et l'issue de l'appel.
La formule
La formule nuits et week-ends
50 USD par praticien et par mois, puis 0,20 USD la minute pour les appels que la réceptionniste traite. Un appel qui arrive pendant vos heures d'ouverture reçoit aussi une réponse, pour que personne ne reste sans réponse, et ses minutes figurent sur une ligne à part de la facture.
50 USD
par praticien et par mois, puis 0,20 USD la minute pour les appels traités
- Heures de fermeture, week-ends et jours fériés
- Les appels urgents alertent le médecin de garde, puis le remplaçant
- Messages et rendez-vous prêts à l'ouverture
- Le même tarif à 14 h et à 2 h du matin
Avant de renvoyer la ligne à la fermeture.
Va-t-elle alerter le médecin de garde pour tout ?
Non. Elle alerte uniquement lorsque les réponses aux questions approuvées par vos médecins l'indiquent. Ordonnances, dossiers et questions courantes restent des tâches pour le matin.
Et si le médecin de garde ne confirme pas l'alerte ?
Si personne ne confirme, le remplaçant est alerté, puis le contact du cabinet. Chaque alerte et chaque confirmation sont enregistrées dans le tableau de bord.
Le SMS contient-il des données du patient ?
Non. L'alerte contient un lien sécurisé qui expire ; le résumé clinique reste protégé par le contrôle d'accès.
Dans quelles langues répond-elle hors horaires ?
En anglais et en espagnol, à toute heure, sur la même ligne. Le français n'est pas encore disponible au téléphone.
Combien coûte la couverture hors horaires ?
50 USD par praticien et par mois plus 0,20 USD la minute traitée, pour les cabinets aux États-Unis. Pas de majoration la nuit ou le week-end, pas de frais de mise en service.
Cette nuit peut être couverte.
Renvoyez la ligne à la fermeture. Les messages, rendez-vous et escalades du matin vous attendront dans le tableau de bord.