El buzón de voz pierde pacientes
Quien llega al buzón de voz agenda en otro lugar o no agenda. Nadie en recepción oye el mensaje hasta la mañana siguiente.
Recepcionista con IA para consultorios especializados
Cada llamada atendida.Cada paciente escuchado.
Callinzo contesta las llamadas de sus pacientes, agenda y cambia citas en su calendario, evalúa con preguntas que sus médicos aprobaron y avisa al médico de guardia cuando importa. En horario de oficina y después del cierre.
24/7Cobertura disponible en el horario de apertura y de cierre de su consultorio
17Paquetes de especialidad con sus propios tipos de cita, rutas y preguntas
$0.20Por minuto de cobertura, solo en llamadas realmente atendidas
La recepción no da abasto
El teléfono suena durante las consultas, después del cierre y todo a la vez.
La espera es tiempo del paciente
El personal atiende el mostrador, la fila y el teléfono. Espera quien está en la línea y espera quien está en el mostrador.
Fuera de horario hace falta un traspaso claro
Una pregunta de rutina y una complicación posoperatoria urgente necesitan rutas distintas. Sin un protocolo acordado, el médico de guardia recibe avisos innecesarios y la recepción empieza el día devolviendo llamadas.
Del timbre a la cita
Así transcurre una llamada.
Tres pasos, y una persona solo donde hace falta una persona.
- 01
El paciente llama, a cualquier hora
La recepcionista contesta al primer timbre, dice que es la asistente de IA del consultorio y pregunta en qué puede ayudar, en el idioma del paciente, elegido por sus primeras palabras.
- 02
Comprueba quién llama y por qué
Nombre, fecha de nacimiento y un número de contacto, cotejados con su lista de pacientes. Una inquietud se evalúa con sus propias preguntas aprobadas, de sí o no, en menos de un minuto.
- 03
Agenda, deriva o avisa
Las llamadas de rutina se agendan en su calendario real y se confirman por mensaje de texto. Recetas y expedientes llegan a su bandeja como tareas. Las señales de alarma avisan al médico de guardia con un enlace seguro.
Lo que atiende la recepcionista
Cada llamada, dentro y fuera de horario.
Pensada para consultorios especializados independientes y medianos: ortopedia, columna, neurocirugía, manejo del dolor, cirugía y más, junto al sistema que ya usa.
Cada llamada atendida, 24/7
Sin fila de espera, sin buzón de voz, sin hueco a la hora del almuerzo. Contesta al primer timbre un martes a las 10 a. m. o un día festivo a las 2 a. m., y toma las llamadas que su recepción no alcanza.
Citas en su calendario
Agenda, cambia, cancela y confirma citas con el proveedor correcto, el tipo de cita correcto y las reglas que su consultorio realmente usa.
Preguntas de rutina, resueltas
Direcciones, horarios, instrucciones de preparación y seguros aceptados, respondidos en la llamada con sus respuestas aprobadas. Las solicitudes de expedientes y referencias se convierten en tareas.
Escalamiento con criterio
Las llamadas clínicamente urgentes llegan a su médico de guardia por mensaje de texto con un enlace seguro al resumen fuera de horario, o a su personal durante el día. Lo demás llega como tarea a la persona indicada.
Sobre las decisiones clínicas: la función de la recepcionista es estrictamente operativa. Recoge lo que el paciente necesita y lo encamina según los protocolos de su consultorio. Nunca da consejos médicos, nunca aprueba una receta y nunca decide qué es clínicamente apropiado. Eso queda en manos de su equipo.
En el idioma del paciente
Inglés y español en la misma línea.
Sin “oprima 2 para español”. La recepcionista reconoce el idioma por las primeras palabras de quien llama y cambia si se lo piden a mitad de la llamada.
- Las respuestas y preguntas de evaluación que su consultorio aprobó, con su redacción aprobada en español; nunca se traducen al vuelo
- Los mismos pasos en ambos idiomas: identidad, evaluación, cita y aviso al médico de guardia
- Sin costo adicional por idioma: el mismo precio por proveedor y los mismos $0.20 por minuto
- Su personal ve cada llamada, su resumen y su resultado en el panel
Comparación
Frente a como contesta hoy un consultorio.
Qué cambia cuando el teléfono lo contesta una recepcionista que conoce su calendario, su especialidad y su turno de guardia.
| Aspecto | Callinzo | Recepcionista tradicional | Servicio de contestación | Buzón de voz |
|---|---|---|---|---|
| Disponibilidad | Cobertura completa o fuera de horario | Horario del personal | Según la cobertura contratada | Graba un mensaje a cualquier hora |
| Costo | $100 por proveedor al mes más $0.20 por minuto, sin cargo de instalación | Salario y prestaciones | Revise el plan, los mínimos y los excedentes | Costo del sistema telefónico más las devoluciones de llamada |
| Inglés y español | En la misma línea, sin menú | Según la persona contratada | Según el turno; a menudo con recargo | No aplica |
| Agenda citas | En el calendario del panel; conexión con su EHR validada en la incorporación | Con acceso al calendario | Algunos servicios; verifique la integración | No |
| Evalúa llamadas urgentes | Con las preguntas de sus médicos, y avisa al de guardia | Según su protocolo | Según el protocolo acordado | No |
Compare el flujo de trabajo además del precio. Pida a cada proveedor que le muestre una cita agendada, una solicitud de hablar con una persona y un traspaso urgente.
Precios
$100 por proveedor, más $0.20 por minuto.
Una tarifa fija por proveedor al mes, con cobertura completa o el plan de noches y fines de semana, y $0.20 por cada minuto de cobertura. Sin cargo de instalación. El medidor solo corre en llamadas realmente atendidas, y la tarifa es la misma a las 2 p. m. y a las 2 a. m.
Sin cargo por llamada, sin recargo nocturno ni de fin de semana, sin contrato anual.$100
por proveedor al mes, luego $0.20 por minuto de cobertura
- Sin cargo de instalación; la incorporación se hace con su equipo
- Cobertura completa o un horario fuera de oficina definido
- $50 por proveedor en noches y fines de semana
- El medidor solo corre en llamadas atendidas
Lo que preguntan antes de empezar.
Las preguntas que los administradores de consultorio hacen primero.
¿Reemplaza a mi recepción?
Se encarga del teléfono. Su personal conserva el mostrador, las decisiones y las tareas que la recepcionista le envía. La mayoría de los consultorios empieza fuera de horario y con las llamadas que no alcanzan a contestar, y después pasa la línea principal.
¿Qué pasa en una emergencia?
Las palabras de emergencia detienen la evaluación de inmediato: se le indica a quien llama que cuelgue y llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana, y se alerta al médico de guardia al mismo tiempo.
¿Funciona con mi EHR?
Las citas se agendan en el calendario que se le da a la recepcionista. Sin conexión, es el calendario del panel, que su personal puede usar desde el primer día. La conexión con su EHR por FHIR se configura en la incorporación y se prueba primero en su entorno de pruebas.
¿Necesito un número nuevo?
No. Conserve su número y desvíe las llamadas, fuera de horario o siempre. Si lo prefiere, hay una línea dedicada.
¿Atiende en español?
Sí. El español está activo hoy junto con el inglés, en la misma línea. La recepcionista reconoce el idioma por las primeras palabras y usa la redacción en español que su consultorio aprobó.
¿Cuánto tarda la configuración?
La configuración incluye el paquete de especialidad, los proveedores, el horario, las respuestas aprobadas y el desvío de llamadas probado. La fecha de inicio depende de sus aprobaciones clínicas, sus acuerdos y la integración que necesite.
Escuche cómo contesta su línea.
Solicite una demo y le mostraremos un consultorio de ejemplo, llamada por llamada. Puede escribirnos en español.